Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Termin ważności zwrotów i wymian

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub zgłoszenia wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty fizycznego otrzymania (podpisania odbioru) towaru.

Warunki zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem produktu: towar posiada widoczne uszkodzenia powierzchniowe powstałe przed dostawą.

• Problemy z jakością: towar posiada wady konstrukcyjne lub funkcjonalne uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.

• Specyficzne wady: towar posiada intensywny, nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne względem oferty lub inne istotne defekty estetyczne.

• Towar niezgodny z opisem: otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, rozmiaru lub specyfikacji.

• Zwrot bez podania przyczyny: mogą Państwo zwrócić towar bez podania konkretnego powodu w ramach wyznaczonego terminu.

Procedura zwrotu

• Zgłoszenie: Prosimy o kontakt mailowy pod adresem: assist@monvitor.com lub telefoniczny: +1 (347) 233-6448. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz dołączyć odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące problem.

• Weryfikacja: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu zostaną Państwo poinformowani o decyzji oraz otrzymają adres, na który należy odesłać towar.

• Odesłanie towaru: Należy wysłać towar na wskazany przez nas adres i oczekiwać na jego doręczenie do naszego magazynu.

• Kontrola i zwrot środków: Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan towaru. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy. Więcej informacji znajdą Państwo w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Zgłoszenie: Prosimy o kontakt pod adresem: assist@monvitor.com lub numerem: +1 (347) 233-6448, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz dokumentację wizualną (zdjęcia/wideo).

• Zatwierdzenie: Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku przekażemy Państwu adres do zwrotu towaru.

• Wysyłka zwrotna: Muszą Państwo odesłać produkt na wskazany adres.

• Wysyłka nowego towaru: Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, przygotujemy nową wysyłkę w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Aby uzyskać więcej informacji o czasie dostawy i szczegółach, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki.

Proces refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone bezpośrednio na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas zaksięgowania: W zależności od wydajności Państwa instytucji bankowej, zwrot powinien pojawić się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważną różnicą kolorystyczną lub niezgodnością towaru z opisem, koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu pokrywają Państwo.

Etykieta zwrotna

Dla Państwa wygody, do każdego opakowania dołączona jest etykieta zwrotna, ułatwiająca proces nadania przesyłki. Prosimy o jej zachowanie do czasu podjęcia ostatecznej decyzji o zatrzymaniu produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym (poza przypadkami zgłoszonych wad) i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu lub użytkowania mebli przez klienta.

• Zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), Państwa dane osobowe podane w procesie zwrotu będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej lub zwrotu.

Dodatkowe postanowienia

• Powiadomienie o uszkodzeniach transportowych: Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego prosimy o sporządzenie protokołu szkody.

• Anulowanie zamówienia: Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. Jeśli towar został już wysłany, obowiązuje procedura zwrotu.

• Integralność zestawów: W przypadku zwrotu mebli sprzedawanych w zestawach, należy zwrócić wszystkie elementy wchodzące w skład danego kompletu, chyba że ustalono inaczej z naszym działem obsługi.

Kontakt z nami

Adres: 23313 Reynolds Ave, Hazel Park, MI 48030, United States
Telefon: +1 (347) 233-6448
E-mail: assist@monvitor.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)